Politique de confidentialité

Après avoir examiné cette politique, si vous avez des questions supplémentaires, vous souhaitez plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une requête, veuillez nous contacter par e-mail à customerserviceEU@elevenaustralia.com.


Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires pour traiter vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans cette politique de confidentialité, nous appelons toute information sur une personne identifiable (y compris les informations ci-dessous) comme «informations personnelles». Voir la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

  • Informations sur l'appareil
    • Objectif de la collecte: charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
    • Source de collecte: collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
    • Divulgation à des fins commerciales: partagé avec notre sous-traitant Shopify.
    • Informations personnelles collectées: version du navigateur Web, de l'adresse IP, du fuseau horaire, des informations sur les cookies, quels sites ou produits que vous consultez, les termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
  • Informations sur la commande
    • Objectif de la collecte: pour vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et / ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, sélectionnez nos commandes de risque ou de fraude potentiel, et lorsqu'il est en ligne Avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournissez des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.
    • Source de collecte: recueilli chez vous.
    • Divulgation à des fins commerciales: partagé avec notre sous-traitant Shopify, entrepôt et fournisseurs d'expédition.
    • Informations personnelles collectées: Nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone).
  • Informations sur le support client
    • Objectif de la collecte: pour nous assurer que nous pouvons vous aider à résoudre votre demande.
    • Source de collecte: de vous lorsque vous entrez en contact avec le support client.
    • Divulgation à des fins commerciales: selon le problème, nous devrons peut-être divulguer ces informations à nos fournisseurs tiers afin de résoudre la demande.
    • Informations personnelles collectées: en fonction de la demande, nous pouvons avoir besoin de votre nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse et détails de carte de crédit.

Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus pour demander la suppression.



Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à réaliser nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par example:
  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou une autre demande d'informations légales que nous recevons ou pour protéger autrement nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous. Par example:
  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Meta / Facebook et Instagram. Nous partageons des informations sur votre utilisation du site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, grâce à l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre emplacement).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la publicité du réseau («NAI») à https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.


Vous pouvez vous retirer de la publicité ciblée par:

De plus, vous pouvez vous retirer de certains de ces services en visitant le portail d'opt-out de la Digital Advertising Alliance à: https://optout.aboutads.info/.

Utilisation d'informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, ce qui comprend: l'offre de produits à vendre, le traitement des paiements, l'expédition et la réalisation de votre commande, et vous tenir au courant de nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au règlement général sur la protection des données («RGPD»), si vous êtes résident de la zone économique européenne («EEA»), nous traitons vos informations personnelles dans les bases légitimes suivantes:

  • Votre consentement;
  • La performance du contrat entre vous et le site;
  • Conformité à nos obligations légales;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne l'emportent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.



Rétention

Lorsque vous passez une commande via le site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section «Vos droits» ci-dessous.


Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEA, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui comprend le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou qui vous affecte de manière significative.

Nous nous engageons dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.


Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisés comprennent:
  • Liste noire temporaire des adresses IP associées aux transactions défaillantes répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP sur liste noire. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.

Vos droits

RGPD

Si vous êtes un résident de l'EEA, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de la porter sur un nouveau service et de vous demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus. [Ou insérer des instructions alternatives pour envoyer des demandes d'accès, d'effacement, de correction et de portabilité]

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis seront transférées en dehors de l'Europe pour le stockage et le traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la façon dont les transferts de données sont conformes au RGPD, voir le livre blanc du RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargées sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performances, de publicité et de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection des régions). Cela signifie que vous n'avez pas à réintégrer ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou parcourez une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple, que ce soit leur première visite ou s'ils sont un visiteur fréquent.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Nom

Une fonction

Durée

_un B

Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.

2 ans

_secure_session_id

Utilisé en relation avec la navigation via une vitrine.

24h

_Shopify_country

Utilisé en relation avec le paiement.

session

_shopify_m

Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

1Y

_shopify_tm

Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

30 minutes

_shopify_tw

Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients.

2W

_storefront_u

Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

1 minute

_tracking_consent

Préférences de suivi.

1Y

c

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

Chariot

Utilisé en relation avec le panier.

2W

CART_CURRENCY

Utilisé en relation avec le panier.

2W

CART_SIG

Utilisé en relation avec le paiement.

2W

Cart_ts

Utilisé en relation avec le paiement.

2W

carto

Utilisé en relation avec le panier.

2W

vérifier

Utilisé en relation avec le paiement.

4W

cacher_token

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

dynamic_checkout_shown_on_cart

Utilisé en relation avec le paiement.

30 minutes

hide_shopify_pay_for_checkout

Utilisé en relation avec le paiement.

session

rester en vie

Utilisé en relation avec la localisation des acheteurs.

2W

maître_device_id

Utilisé en relation avec la connexion marchande.

2 ans

étape précédente

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

souviens-toi de moi

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

Secure_Customer_Sig

Utilisé en relation avec la connexion du client.

20 ans

shopify_pay

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

shopify_pay_redirect

Utilisé en relation avec le paiement.

30 minutes, 3W ou 1 ans en fonction de la valeur

storefront_digest

Utilisé en relation avec la connexion du client.

2 ans

tracked_start_checkout

Utilisé en relation avec le paiement.

1Y

checkout_one_experiment

Utilisé en relation avec le paiement.

session

Reportage et analyse

Nom

Une fonction

Durée

_LANDING_PAGE

Suivre les pages de destination.

2W

_orig_referrer

Suivre les pages de destination.

2W

_S

Shopify Analytics.

30 minutes

_shopify_d

Shopify Analytics.

session

_shopify_s

Shopify Analytics.

30 minutes

_shopify_sa_p

Shopify Analytics relative au marketing et aux références.

30 minutes

_shopify_sa_t

Shopify Analytics relative au marketing et aux références.

30 minutes

_shopify_y

Shopify Analytics.

1Y

_y

Shopify Analytics.

1Y

_shopify_evids

Shopify Analytics.

session

_shopify_ga

Shopify et Google Analytics.

session


La durée où un cookie reste sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de savoir s'il s'agit d'un cookie «persistant» ou «session». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous cessiez de naviguer et que les cookies persistants durent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de diverses manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu «Outils» ou «Préférences» de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies peut être trouvé dans le fichier d'aide de votre navigateur ou via des sites tels que: www.allaboutcookies.org.


De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou désactiver certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section «Advertisage comportementale» ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, comme il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie de la façon de répondre aux signaux «ne pas suivre», nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation de données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.


Plaintes

Comme indiqué ci-dessus, si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant les détails fournis sous «Contact» ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'Autorité pertinente de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de supervision.

Dernière mise à jour: avril 2022.