FAQ

Avez-vous une question ? Voici quelques-unes des choses qui nous sont le plus souvent demandées. Vous ne trouvez pas la réponse à ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un message sur info@elevenaustralia.com et nous vous répondrons.

NOS Ingrédients

Nous sommes heureux de vous faire savoir que nous avons une gamme de produits coiffants, de shampooings, de revitalisants et de traitements adaptés à nos clients végétaliens, cependant toute notre gamme n'est pas végétalienne. Vous pouvez trouver notre liste de produits végétaliens ici.

Les seuls produits d'origine animale que nous avons dans notre gamme sont des acides aminés de soie de haute qualité provenant de vers à soie, de la lanoline provenant de la laine de mouton et de la cire d'abeille. Les animaux ne sont pas blessés dans le processus, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes une entreprise accréditée PETA sans cruauté.

Hormis les produits qui contiennent des protéines de blé hydrolysées pour augmenter le volume et revitaliser les cheveux fins, tous les autres produits de notre gamme sont sans gluten. Retrouvez la liste complète des produits sans gluten sur notre site ici.

Oui! Nous sommes heureux de vous informer que tous les produits ELEVEN Australia sont sans paraben

Vous avez probablement entendu le terme «beauté propre», surtout au cours des deux dernières années. Contrairement aux ingrédients, c'est un terme qui n'est pas réglementé, et bien que la définition de chacun de ce qu'est la beauté propre variera, la nôtre est vraiment assez simple.

En ce qui concerne ce qui se passe dans nos bouteilles, nous adhérons aux réglementations mondiales, ce qui signifie que si un ingrédient est jugé interdit ou dangereux par les régulateurs, nous nous assurons que nos produits ne les contiennent pas. Certains ingrédients obtiennent un mauvais rap, mais rappelez-vous s'ils sont conformes à l'échelle mondiale, ils servent un objectif et c'est pour s'assurer que les produits restent en sécurité et performants.

S'il y a un ingrédient dont vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous une ligne et nous serions heureux de partager des informations avec vous.

Excellente question. Certains de nos produits contiennent des silicones, dérivés du sable. Les silicones sont végétaliens et sans gluten. Ils sont légers et non gras et aident à adoucir, démêler, protéger de la chaleur, réduire les frisottis, apporter de la brillance et bien plus encore ! Ils sont efficaces à très faible concentration et s'éliminent facilement dès le lavage au shampooing.

En soi, l'huile de palme n'est pas un ingrédient que nous utilisons dans nos produits, mais quelques autres ingrédients que nous utilisons contiennent de l'huile de palme. Pour ces ingrédients, nous obtenons un certificat RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil) du fournisseur pour garantir qu'il est produit sans dommage pour l'environnement. Cela certifie que l'huile de palme utilisée provient toujours de fermes de palmiers durables.

Aucun des produits de notre gamme ne contient de protéines synthétiques. Nous utilisons des protéines naturelles dérivées du soja et des plantes.

Oui. Les alcools présents dans les soins capillaires se présentent sous de nombreuses formes et remplissent divers rôles, allant de l'hydratation, de l'assouplissement des cheveux à l'aide à la stabilisation et à la conservation des produits capillaires. Comme l'eau, il agit également comme un solvant pour transporter d'autres ingrédients dans les cheveux.

Lorsque nous avons créé nos brosses, nous voulions quelque chose qui conditionne les cheveux, tout en offrant un grand contrôle lors du coiffage. Nous utilisons une combinaison de poils de sanglier Cruelty Free pour le conditionnement et de poils en nylon pour le contrôle.

Dans la mesure du possible, nous aimons utiliser des ingrédients australiens indigènes tels que le quandong, le citron vert du désert et les graines d'acacia dans Miracle Hair Treatment ou l'huile de noix de macadamia australienne dans Keep My Color Treatment Blonde.

Malheureusement, l'Australie ne produit pas tous les ingrédients dont nous avons besoin, c'est pourquoi nous nous approvisionnons également en ingrédients d'autres pays.

Tous les produits sont pH équilibrés aux cheveux, au cuir chevelu et à la peau. Nos shampooings se situent entre 5,5 et 6,5, ce qui aide à ouvrir la cuticule, tandis que nos Après-shampooings et nos traitements varient entre 3,0 et 4,5 aident à fermer la cuticule et à sceller les cheveux.

Nous utilisons un mélange de parfums synthétiques et naturels dans nos produits. Nous avons constaté que les parfums parfois naturels peuvent provoquer plus de réactions par opposition aux parfums synthétiques car les parfums synthétiques contiennent généralement moins d'allergènes, mais avec tous nos produits, nous recommandons toujours un test de patch en premier avant d'utiliser afin que vous puissiez vous assurer que les produits sont sûrs et en sécurité et adapté à votre peau et à vos cheveux.

Oui! Tous les emballages d'ELEVEN Australia sont recyclables.

Il est indéniable que les cheveux blonds ont souvent besoin d'une hydratation supplémentaire. Notre traitement à base de bleu est riche en huile de macadamia pour hydrater et conditionner les cheveux, laissant les cheveux avec une brillance saine.

À PROPOS DE LA GAMME

Nos produits subissent de vastes examens de sécurité et des tests pour garantir qu'ils sont sûrs pour leurs utilisations prévues, nous n'avons aucune information qui indique que nos produits sont dangereux pour une utilisation pendant la grossesse ou l'allaitement. Cependant, comme la grossesse et l'allaitement maternel sont des conditions médicales, nous vous recommandons toujours de vérifier avec vos médecins quels produits conviennent à une utilisation.

Nous avons testé nos produits sur les cheveux traités à la kératine et, bien qu'en toute sécurité, nous vous recommandons de vérifier avec votre marque de kératine quant à ce qui est le plus sûr sur leur produit car chaque formule peut nécessiter un spécifique après les soins.

Oui tout ELEVEN Australia Les produits sont sûrs à utiliser sur les cheveux traités en couleur. Notre combinaison brevetée de Trideceth-9, PG-amodiméthicone et Trideceth-12 protègent la couleur des cheveux de la décoloration. Même lorsque vous utilisez des sulfates, cette combinaison d'ingrédients protégera les cheveux de la perte de couleur.

La fréquentation régulière de la piscine peut être éprouvante pour vos cheveux, qui deviennent alors secs et abîmés. Gardez-les sains et frais avec Miracle Hair Treatment - un traitement quotidien sans rinçage riche en acides aminés de citron vert du désert, de quandong et de soie.

nos cinq tubes de coiffage ELEVEN Australia que vous connaissez et appréciez ont changé de couleur. Comme les baignoires existantes se vendent, elles seront remplacées par de nouvelles fortes, audacieuses et colorées.

Les formulations et les performances du produit restent tous les mêmes - y compris tout ce dont vous avez besoin et rien de ce que vous n'avez pas! La seule différence? L'emballage coloré. Pourquoi? Ils seront plus beaux sur l'étagère de votre salle de bain ou votre sac de sport!

Nous avons testé nos produits sur les extensions/kératines et bien qu'ils soient sûrs, nous vous recommandons de vérifier auprès de la marque de vos extensions/kératines ce qui est le plus sûr d’utiliser car ils ont concu un après-soin spécifiquement pour leurs produits.

Notre sérum anti-frisottis Smooth & Shine contient une gamme d'huile d'argan biologique pour assurer une protection contre la chaleur. Pour une protection optimale contre la chaleur, nous recommandons de préparer les cheveux avec le traitement capillaire Miracle avant de les coiffer à la chaleur, car il est léger et convient à tous les types de cheveux.

Notre traitement capillaire miracle protège jusqu'à 220 ° C degrés de chaleur avec des outils.

Nos traitements sont à jouer rapidement et n'ont pas besoin d'être dans vos cheveux plus de quelques minutes au moment de recevoir leurs avantages maximaux. Si vos cheveux ont besoin d'un peu de soin supplémentaire, essayez d'utiliser les masques 2 à 3 fois par semaine.

La peau de chacun peut réagir différemment à une gamme d'ingrédients et de parfums. Un excellent moyen de savoir quels produits vous conviennent est de faire un test de patch - appliquez simplement une petite quantité de produit sur votre poignet et attendez 20 minutes pour voir comment votre peau réagit.

Nous vous recommandons également de discuter avec votre coiffeur pour déterminer la meilleure combinaison de produits, avant de voir votre médecin pour vérifier les allergies.

Si le traitement miracle est appliqué après le lavage et selon les instructions, la protection thermique doit être efficace jusqu'à la prochaine fois que les cheveux sont mouillés, lavés ou quelque chose qui y a été ajouté comme un sérum ou un spray.

Sulfates

Nous sommes heureux de vous annoncer que toute notre gamme est sans SLS & SLES ! Grâce à une technologie mise à jour fin 2020
nous avons pu lancer de nouveaux shampooings sans SLS & SLES. All our other products are also free of these ingredients. 

Facile, chaque shampooing aura un symbole SF à l'avant de chaque bouteille.

Attendez-vous à la même onctuosité et au même grand nettoyage qu'avec nos shampooings actuels, mais si c'est la mousse que vous aimez, comme tous les shampooings sans sulfate, vous devrez peut-être faire deux shampooings.

"J'utilise ces formules sans sulfate depuis un certain temps déjà. Bien que tous mes clients aiment nos shampooings actuels, je suis ravi de partager que leurs préférés sont maintenant sans sulfate." - Joey Scandizzo, co-directeur créatif de ELEVEN Australie.

Expédition et Retour

Toutes les commandes faites en semaine avant 12 heures seront expédiées dans les 24 heures de notre entrepôt à Rotterdam, Pays-Bas.

Des commandes passées avec une expédition express peuvent être attendues pour la livraison estimée dans les 2-5 jours ouvrables français.
Les commandes de lieux avec une expédition standard peuvent être attendues pour la livraison estimée dans les 3 à 6 jours ouvrables français.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter (veuillez consulter ci-dessous l'adresse e-mail) avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons cela pour vous.
Pour les demandes en Australie:info@elevenaustralia.com

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les échanges ou les remboursements, sauf s'ils étaient endommagés ou défectueux au moment de l'achat. Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traiterons au cas par cas et nous nous assurerons de vous proposer une solution satisfaisante.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous pouvons examiner cela plus loin et, le cas échéant, fournira un remboursement ou un échange. Veuillez nous contacter à info@elevenaustralia.com