FAQs

Hast du eine Frage? Hier sind einige der Dinge, die uns am häufigsten gefragt werden. Findest du keine Antwort auf das, wonach du suchst? Schreib uns eine Nachricht an info@elevenaustralia.com, und wir melden uns bei dir.

UNSERE INHALTSSTOFFE

Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir eine Auswahl an Styling-Produkten, Shampoos, Conditionern und Treatments haben, die für unsere veganen Kunden geeignet sind. Allerdings ist nicht unsere gesamte Produktpalette vegan. Eine Liste unserer veganen Produkte findest du Hier.

Die einzigen tierischen Produkte in unserem Sortiment sind hochwertige Seidenaminosäuren, die von Seidenraupen stammen, Lanolin, das aus Schafswolle gewonnen wird, und Bienenwachs. Die Tiere werden im Prozess nicht geschädigt, was einer der Gründe dafür ist, dass wir ein von PETA zertifiziertes tierversuchsfreies Unternehmen sind.

Abgesehen von Produkten, die hydrolysiertes Weizenprotein enthalten, um das Volumen und das feine Haar zu steigern, ist jedes andere Produkt in unserem Bereich glutenfrei. Finden Sie die vollständige Liste der glutenfreien Produkte auf unserer Website Hier.

Ja! Alle Produkte von ELEVEN Australia sind parabenfrei.

Du hast wahrscheinlich den Begriff "clean beauty" gehört, besonders in den letzten Jahren. Im Gegensatz zu Inhaltsstoffen ist es ein Begriff, der nicht reguliert ist, und während die Definition von clean beauty für jeden unterschiedlich sein kann, ist unsere wirklich ganz einfach.

Was in unsere Flaschen kommt, entspricht den globalen Vorschriften. Das bedeutet, wenn ein Inhaltsstoff von Regulierungsbehörden als verboten oder gefährlich eingestuft wird, stellen wir sicher, dass unsere Produkte ihn nicht enthalten. Einige Inhaltsstoffe haben vielleicht einen schlechten Ruf, aber denke daran, dass sie, wenn sie global konform sind, einen Zweck erfüllen, nämlich die Sicherheit und Leistung von Produkten zu gewährleisten.

Wenn es einen Inhaltsstoff gibt, über den du nicht sicher bist, schreib uns eine Nachricht, und wir teilen gerne alle Informationen mit dir.

Super Frage. Einige unserer Produkte enthalten Silikone, die aus Sand gewonnen werden. Silikone sind vegan und glutenfrei. Sie sind leicht und nicht fettig und helfen, das Haar zu erweichen, zu entwirren, vor Hitze zu schützen, Frizz zu reduzieren, Glanz zu verleihen und vieles mehr! Sie sind bereits in sehr geringen Konzentrationen wirksam und lassen sich leicht durch Haarwaschen entfernen.

Allein betrachtet verwenden wir Palmöl nicht als Inhaltsstoff in unseren Produkten, jedoch enthalten einige andere von uns verwendete Inhaltsstoffe Palmöl. Für diese Inhaltsstoffe holen wir uns vom Lieferanten ein RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil) Zertifikat, um sicherzustellen, dass es ohne Umweltschäden hergestellt wird. Dies bescheinigt, dass das verwendete Palmöl stets von nachhaltigen Palmölplantagen stammt.

Keines der Produkte in unserer Produktpalette verwendet synthetische Proteine. Wir verwenden natürliche Proteine, die aus Soja und Pflanzen gewonnen werden.

Ja. Alkohole in Haarpflegeprodukten gibt es in vielen Formen und erfüllen verschiedene Funktionen, von der Feuchtigkeitsversorgung, Hydratisierung und Glättung der Haare bis hin zur Stabilisierung und Konservierung von Haarpflegeprodukten. Ähnlich wie Wasser wirkt es auch als Lösungsmittel, um andere Inhaltsstoffe ins Haar zu transportieren.

Bei der Entwicklung unserer Bürsten wollten wir etwas, das das Haar pflegt und gleichzeitig eine gute Kontrolle beim Stylen bietet. Wir verwenden eine Kombination aus Cruelty Free Schweineborsten für die Pflege und Nylonborsten für die Kontrolle.

Woimmer möglich, verwenden wir gerne einheimische australische Zutaten wie Quandong, Wüstenlimette und Akaziensamen in Miracle Hair Treatment oder australisches Macadamianussöl in Keep My Colour Treatment Blonde.

Leider bietet Australien nicht alle Zutaten, die wir benötigen, daher beziehen wir auch Inhaltsstoffe aus anderen Ländern.

Alle Produkte sind pH-ausgeglichen für Haar, Kopfhaut und Haut. Unsere Shampoos liegen zwischen 5,5 und 6,5, was dazu beiträgt, die Haarkutikula zu öffnen, während unsere Conditioner und Treatments im Bereich von 3,0 bis 4,5 liegen und dazu beitragen, die Haarkutikula zu schließen und das Haar zu versiegeln.

Wir verwenden eine Mischung aus synthetischen und natürlichen Duftstoffen in unseren Produkten. Wir haben festgestellt, dass natürliche Düfte manchmal mehr Reaktionen hervorrufen können als synthetische Düfte, da synthetische Düfte in der Regel weniger Allergene enthalten. Bei allen unseren Produkten empfehlen wir jedoch immer, zuerst einen Patch-Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Produkte sicher sind und zu Ihrer Haut und Ihrem Haar passen.

Unsere Flaschen, Tuben und Dosen sind zu 100 % recycelbar. Die Art und Weise, wie du diese recycelst, kann je nach Region unterschiedlich sein. Es ist also immer am besten, die örtlichen Richtlinien zu überprüfen.

Es ist nicht zu leugnen, dass blondes Haar oft zusätzliche Feuchtigkeit benötigt. Unsere auf Blau basierende Behandlung ist reich an Macadamia-Öl, um das Haar zu befeuchten und zu pflegen, und hinterlässt es mit einem gesunden Glanz.

UNSERE INHALTSSTOFFE

Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir eine Auswahl an Styling-Produkten, Shampoos, Conditionern und Treatments haben, die für unsere veganen Kunden geeignet sind. Allerdings ist nicht unsere gesamte Produktpalette vegan. Eine Liste unserer veganen Produkte findest du Hier.

Die einzigen tierischen Produkte in unserem Sortiment sind hochwertige Seidenaminosäuren, die von Seidenraupen stammen, Lanolin, das aus Schafswolle gewonnen wird, und Bienenwachs. Die Tiere werden im Prozess nicht geschädigt, was einer der Gründe dafür ist, dass wir ein von PETA zertifiziertes tierversuchsfreies Unternehmen sind.

Abgesehen von Produkten, die hydrolysiertes Weizenprotein enthalten, um das Volumen und das feine Haar zu steigern, ist jedes andere Produkt in unserem Bereich glutenfrei. Finden Sie die vollständige Liste der glutenfreien Produkte auf unserer Website Hier.

Ja! Alle Produkte von ELEVEN Australia sind parabenfrei.

Du hast wahrscheinlich den Begriff "clean beauty" gehört, besonders in den letzten Jahren. Im Gegensatz zu Inhaltsstoffen ist es ein Begriff, der nicht reguliert ist, und während die Definition von clean beauty für jeden unterschiedlich sein kann, ist unsere wirklich ganz einfach.

Was in unsere Flaschen kommt, entspricht den globalen Vorschriften. Das bedeutet, wenn ein Inhaltsstoff von Regulierungsbehörden als verboten oder gefährlich eingestuft wird, stellen wir sicher, dass unsere Produkte ihn nicht enthalten. Einige Inhaltsstoffe haben vielleicht einen schlechten Ruf, aber denke daran, dass sie, wenn sie global konform sind, einen Zweck erfüllen, nämlich die Sicherheit und Leistung von Produkten zu gewährleisten.

Wenn es einen Inhaltsstoff gibt, über den du nicht sicher bist, schreib uns eine Nachricht, und wir teilen gerne alle Informationen mit dir.

Super Frage. Einige unserer Produkte enthalten Silikone, die aus Sand gewonnen werden. Silikone sind vegan und glutenfrei. Sie sind leicht und nicht fettig und helfen, das Haar zu erweichen, zu entwirren, vor Hitze zu schützen, Frizz zu reduzieren, Glanz zu verleihen und vieles mehr! Sie sind bereits in sehr geringen Konzentrationen wirksam und lassen sich leicht durch Haarwaschen entfernen.

Allein betrachtet verwenden wir Palmöl nicht als Inhaltsstoff in unseren Produkten, jedoch enthalten einige andere von uns verwendete Inhaltsstoffe Palmöl. Für diese Inhaltsstoffe holen wir uns vom Lieferanten ein RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil) Zertifikat, um sicherzustellen, dass es ohne Umweltschäden hergestellt wird. Dies bescheinigt, dass das verwendete Palmöl stets von nachhaltigen Palmölplantagen stammt.

Keines der Produkte in unserer Produktpalette verwendet synthetische Proteine. Wir verwenden natürliche Proteine, die aus Soja und Pflanzen gewonnen werden.

Ja. Alkohole in Haarpflegeprodukten gibt es in vielen Formen und erfüllen verschiedene Funktionen, von der Feuchtigkeitsversorgung, Hydratisierung und Glättung der Haare bis hin zur Stabilisierung und Konservierung von Haarpflegeprodukten. Ähnlich wie Wasser wirkt es auch als Lösungsmittel, um andere Inhaltsstoffe ins Haar zu transportieren.

Bei der Entwicklung unserer Bürsten wollten wir etwas, das das Haar pflegt und gleichzeitig eine gute Kontrolle beim Stylen bietet. Wir verwenden eine Kombination aus Cruelty Free Schweineborsten für die Pflege und Nylonborsten für die Kontrolle.

Woimmer möglich, verwenden wir gerne einheimische australische Zutaten wie Quandong, Wüstenlimette und Akaziensamen in Miracle Hair Treatment oder australisches Macadamianussöl in Keep My Colour Treatment Blonde.

Leider bietet Australien nicht alle Zutaten, die wir benötigen, daher beziehen wir auch Inhaltsstoffe aus anderen Ländern.

Alle Produkte sind pH-ausgeglichen für Haar, Kopfhaut und Haut. Unsere Shampoos liegen zwischen 5,5 und 6,5, was dazu beiträgt, die Haarkutikula zu öffnen, während unsere Conditioner und Treatments im Bereich von 3,0 bis 4,5 liegen und dazu beitragen, die Haarkutikula zu schließen und das Haar zu versiegeln.

Wir verwenden eine Mischung aus synthetischen und natürlichen Duftstoffen in unseren Produkten. Wir haben festgestellt, dass natürliche Düfte manchmal mehr Reaktionen hervorrufen können als synthetische Düfte, da synthetische Düfte in der Regel weniger Allergene enthalten. Bei allen unseren Produkten empfehlen wir jedoch immer, zuerst einen Patch-Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Produkte sicher sind und zu Ihrer Haut und Ihrem Haar passen.

Unsere Flaschen, Tuben und Dosen sind zu 100 % recycelbar. Die Art und Weise, wie du diese recycelst, kann je nach Region unterschiedlich sein. Es ist also immer am besten, die örtlichen Richtlinien zu überprüfen.

Es ist nicht zu leugnen, dass blondes Haar oft zusätzliche Feuchtigkeit benötigt. Unsere auf Blau basierende Behandlung ist reich an Macadamia-Öl, um das Haar zu befeuchten und zu pflegen, und hinterlässt es mit einem gesunden Glanz.

ÜBER DIE PRODUKTPALETTE

Unsere Produkte durchlaufen umfassende Sicherheitsbewertungen und Tests, um sicherzustellen, dass sie für ihre vorgesehenen Anwendungen sicher sind. Wir haben keine Informationen, die darauf hindeuten würden, dass unsere Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit unsicher sind. Da Schwangerschaft und Stillzeit jedoch medizinische Zustände sind, empfehlen wir immer, mit Ihrem Arzt zu klären, welche Produkte für Sie geeignet sind.

Wir haben unsere Produkte an mit Keratin behandeltem Haar getestet, und obwohl sie sicher in der Anwendung sind, empfehlen wir, sich bei Ihrer Keratin-Marke zu erkundigen, was für ihr Produkt am sichersten ist, da jede Formel spezifische Nachsorge erfordern kann.

Ja, alle ELEVEN Australia Produkte sind sicher für die Anwendung auf coloriertem Haar. Unsere patentierte Kombination aus Trideceth-9, PG-Amodimethicone und Trideceth-12 schützt die Haarfarbe vor dem Verblassen. Selbst bei Verwendung von Sulfaten wird diese Inhaltsstoffkombination das Haar vor Farbverlust schützen.

Regelmäßiges Schwimmen im Pool kann das Haar strapazieren und zu Trockenheit und Schäden führen. Halte es gesund und frisch mit Miracle Hair Treatment – einer täglichen Leave-in-Behandlung, reich an Desert Lime, Quandong und Seidenaminosäuren.

Unsere fünf ELEVEN Australia Styling-Dosen, die du kennst und liebst, haben ein farbiges Update erhalten. Während die vorhandenen Dosen verkauft werden, werden sie durch neue, kräftige, farbige ersetzt.

Die Formulierungen und die Produktleistung bleiben alle gleich – inklusive allem, was du brauchst und nichts, was du nicht brauchst! Der einzige Unterschied? Die farbige Verpackung. Warum? Sie werden besser auf deinem Badezimmerregal oder in deiner Sporttasche aussehen!

Unsere Produkte sind für die meisten Arten von Haarverlängerungen geeignet, aber wir empfehlen immer, dies zuerst mit dem Hersteller der Haarverlängerungen zu überprüfen.

Unser Smooth & Shine Anti-Frizz Serum enthält eine Reihe von organischen Arganölen, um Hitzeschutz zu bieten. Für optimalen Hitzeschutz empfehlen wir, das Haar vor dem Styling mit Miracle Hair Treatment vorzubereiten, da es leicht ist und für alle Haartypen geeignet ist.

Unser Miracle Hair Treatment schützt bis zu 220°C mit Hitzewerkzeugen.

Unsere Behandlungen wirken schnell und müssen nicht länger als ein paar Minuten im Haar bleiben, um ihre maximalen Vorteile zu entfalten. Wenn dein Haar etwas mehr Pflege benötigt, versuche, die Masken 2-3 Mal pro Woche zu verwenden.

Die Haut jeder Person kann unterschiedlich auf verschiedene Inhaltsstoffe und Düfte reagieren. Eine gute Möglichkeit, herauszufinden, welche Produkte für dich geeignet sind, ist ein Patch-Test. Trage einfach eine kleine Menge des Produkts auf dein Handgelenk auf und warte 20 Minuten, um zu sehen, wie deine Haut reagiert.

Wir empfehlen auch dringend, mit deinem Friseur zu sprechen, um die beste Produktkombination zu bestimmen, bevor du deinen Arzt aufsuchst, um Allergien zu überprüfen.

Wenn das Miracle Hair Treatment nach dem Waschen und gemäß den Anweisungen aufgetragen wird, sollte der Hitzeschutz wirksam sein, bis das Haar das nächste Mal nass wird, gewaschen wird oder etwas hinzugefügt wird, wie etwa ein Serum oder Spray.

Sulfate

Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass unsere gesamte Produktpalette frei von SLS (Natriumlaurylsulfat) und SLES (Natriumlaurethsulfat) ist! Dank moderner Technologie konnten wir Ende 2020 neue Shampoos ohne SLS & SLES einführen. Alle unsere anderen Produkte enthalten ebenfalls keine dieser Inhaltsstoffe.

Ganz einfach, jedes Shampoo wird ein SF-Symbol auf der Vorderseite jeder Flasche haben.

Erwarte die gleiche Cremigkeit und gründliche Reinigung wie bei unseren aktuellen Shampoos. Wenn du jedoch den schaumigen Schaum liebst, musst du wie bei allen sulfatfreien Shampoos möglicherweise zweimal shampoonieren.

"Ich verwende diese sulfatfreien Formeln schon seit einiger Zeit. Während alle meine Kunden unsere aktuellen Shampoos lieben, freue ich mich zu teilen, dass ihre Favoriten jetzt sulfatfrei sind." – Joey Scandizzo, Co-Creative Director von ELEVEN Australia.

Versand und Rückgaben

Alle Bestellungen, die an Wochentagen vor 12 Uhr gemacht werden, werden innerhalb von 24 Stunden ab Lager verschickt

Bestellungen mit Expressversand können innerhalb von geschätzten 2-3 Werktagen geliefert werden.
Bestellungen mit Standardversand können innerhalb von geschätzten 4-7 Werktagen in unsere Europäischen Märkte geliefert werden.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung, die eine Tracking-Nummer enthält, die Sie verwenden können, um den Status zu überprüfen. Bitte erlauben Sie 48 Stunden, damit die Tracking-Informationen verfügbar werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte (siehe untenstehende E-Mail-Adresse) mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir werden dies für Sie überprüfen.
Für Anfragen: info@elevenaustralia.com

Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsbedenken akzeptieren wir keine Umtäusche oder Rückerstattungen, es sei denn, sie waren beschädigt oder fehlerhaft bei Kauf. Falls Ihre Bestellung auf irgendeine Weise beschädigt ankommt, sende uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail mit der Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir werden dies im Einzelfall prüfen und sicherstellen, dass wir Euch eine zufriedenstellende Lösung anbieten.

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte, damit wir das weiter untersuchen können. Wo angebracht, bieten wir dir gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch an. Um in Kontakt zu treten, sende uns bitte eine E-Mail an info@elevenaustralia.com