Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Estas son algunas de las cosas que más nos preguntan. ¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Envíanos un correo a info@elevenaustralia.com y nos pondremos en contacto contigo.

NUESTROS ingredientes

Nos complace comunicarte que tenemos una gama de productos de estilismo, champús, acondicionadores y tratamientos adecuados para nuestros clientes veganos; sin embargo, no toda nuestra gama es vegana. Encontrarás nuestra lista de productos veganos aquí.

Los únicos productos animales que utilizamos en nuestra gama son los aminoácidos de seda de alta calidad obtenidos de gusanos de seda, lanolina procedente de lana de oveja y cera de abejas. Durante el proceso, no se daña a los animales, que es una de las razones por las que somos una empresa libre de crueldad acreditada por PETA.

Aparte de los productos que contienen proteína de trigo hidrolizada para aumentar el volumen y acondicionar el cabello fino, ningún otro producto de nuestra gama contiene gluten. Encontrarás la lista completa de productos sin gluten en nuestro sitio web aquí.

¡Sí! Todos los productos de ELEVEN Australia están libres de parabenos.

Probablemente hayas escuchado el término "belleza limpia", especialmente en los últimos años. A diferencia de lo que sucede con los ingredientes, es un término que no está regulado y, aunque la definición de lo que es la belleza limpia varía, en realidad la nuestra es bastante simple.

Cuando se trata de lo que entra en nuestros frascos, nos adherimos a las regulaciones mundiales, lo que significa que si los reguladores consideran que un ingrediente debe prohibirse o es peligroso, nosotros nos aseguramos de que nuestros productos no los contengan. Algunos ingredientes tienen una mala reputación, pero recuerda que, si cumplen en todo el mundo, es porque tienen un propósito que es garantizar que los productos se mantengan seguros y funcionen.

Si hay un ingrediente que no te ofrece seguridad, envíanos un mensaje y estaremos encantados de compartir cualquier información contigo.

Una gran pregunta. Algunos de nuestros productos contienen siliconas derivadas de la arena. Las siliconas son veganas y sin gluten. ¡Son ligeras, no aportan grasa y ayudan a suavizar, desenredar, proteger del calor, reducir el encrespamiento, proporcionar brillo y mucho más! Son efectivas a concentraciones muy bajas y se eliminan fácilmente al lavar el cabello con champú.

Por sí solo, el aceite de palma no es un ingrediente que usemos en nuestros productos; sin embargo, hay unos pocos ingredientes que usamos que sí contienen aceite de palma. Para estos ingredientes, obtenemos un certificado RSPO (Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible) del proveedor para garantizar que se ha producido sin ocasionar sin daños ambientales. Esto certifica que el aceite de palma utilizado siempre se obtiene de cultivos de palma sostenibles.

Ninguno de los productos de nuestra gama usa proteínas sintéticas. Utilizamos proteínas naturales derivadas de la soja y otras plantas.

Sí. En el cuidado del cabello, los alcoholes vienen en muchas formas y tienen varias funciones, desde la hidratación y suavizado del cabello hasta ayudar a estabilizar y preservar los productos para el cuidado del cabello. Al igual que el agua, también actúa como solvente para que otros ingredientes penetren en el cabello.

Al crear nuestros cepillos, queríamos algo que acondicionara el cabello al tiempo que proporciona un gran control mientras se trabaja en el peinado. Utilizamos una combinación de cerdas de jabalí obtenidas sin crueldad animal para el acondicionamiento y cerdas de nylon para el control.

Siempre que sea posible, nos encanta usar ingredientes originarios de Australia como el quandong, la lima del desierto y semillas de zarzo dorado en Miracle Hair Treatment o aceite de nuez de macadamia australiana en Keep My Colour Treatment Blonde.

Lamentablemente, Australia no produce todos los ingredientes que necesitamos, por lo que también obtenemos ingredientes de otros países.

Todos los productos tienen el pH equilibrado para el cabello, el cuero cabelludo y la piel. Nuestros champús están entre 5.5 y 6.5 para ayudar a abrir la cutícula, mientras que nuestros acondicionadores y tratamientos varían entre 3.0 y 4.5 para ayudar a cerrar la cutícula y sellar el cabello.

Utilizamos una mezcla de fragancias sintéticas y naturales en todos nuestros productos. Hemos descubierto que a veces las fragancias naturales pueden causar más reacciones que las fragancias sintéticas, ya que las fragancias sintéticas generalmente contienen menos alérgenos; sin embargo, en todos nuestros productos siempre recomendamos hacer primero una prueba en una zona pequeña antes de usarlo, para asegurar que los productos son seguros y adecuados para tu piel y cabello.

Nuestros frascos, tarros y latas son 100% reciclables; la forma en que se reciclan diferirá según la región, por lo que siempre es mejor verificar las guías locales.

No se puede negar que el cabello rubio a menudo necesita hidratación adicional. Nuestro tratamiento a base de azul es rico en aceite de macadamia para hidratar y acondicionar el cabello, dejándolo con un brillo saludable.

SOBRE LA GAMA

Nuestros productos se someten a extensas pruebas y revisiones de seguridad para garantizar que sean seguros para sus usos previstos; no tenemos información que indique que nuestros productos no son seguros para su uso durante el embarazo o la lactancia. Sin embargo, debido a que el embarazo y la lactancia pueden tener implicaciones médicas, siempre te recomendamos que consultes con tus médicos qué productos son apropiados para su uso.

Hemos probado nuestros productos en el cabello tratado con queratina y, aunque es seguro, te recomendamos verificar con tu marca de queratina qué es lo más seguro de usar con su producto, ya que cada fórmula puede requerir un cuidado posterior específico.

Sí, todos los productos de ELEVEN Australia son seguros de usar en el cabello tratado con color. Nuestra combinación patentada de Trideceth-9, PG-amoshicone y Trideceth-12 protege el color del cabello fente a la decoloración. Incluso cuando se usan sulfatos, esta combinación de ingredientes protegerá el cabello de la pérdida de color.

El tiempo normal disfrutando en la piscina puede poner a prueba tu cabello y podrías acabar con un cabello seco y dañado. Mantenlo saludable y fresco con Miracle Hair Treatment, un tratamiento diario sin aclarado rico en lima del desierto, quandong y aminoácidos de seda.

Nuestros cinco envases de estilismo ELEVEN Australia que conoces y adoras han cambiado de color. A medida que se vendan los tarros existentes, serán reemplazados por nuevos tarros de colores brillantes y audaces.

Las formulaciones y el rendimiento del producto siguen siendo los mismos, ¡incluyendo todo lo que necesitas y nada que no deseas! ¿La única diferencia? El color del envase. ¿Por qué? ¡Destacarán más en el estante de tu baño o en tu bolsa del gimnasio!

Nuestros productos son adecuados para la mayoría de las extensiones de cabello; sin embargo, siempre recomendamos verificarlo antes con tu fabricante de extensiones de cabello.

Nuestro sérum Smooth & Shine Anti Frizz Serum contiene una gama de aceite de argán orgánico para ofrecer protección frente al calor. Para una protección térmica óptima, recomendamos preparar el cabello con Miracle Hair Treatment antes del peinado por calor, ya que es ligero y adecuado para todos los tipos de cabello.

Nuestro producto Miracle Hair Treatment protege hasta los 220 °C de calor con utensilios.

Nuestros tratamientos son de acción rápida y no necesitan permanecer en el cabello más de unos minutos para ofrecer los máximos beneficios. Si tu cabello necesita un poco de cuidado adicional, prueba a usar las mascarillas 2-3 veces a la semana.

La piel de cada persona puede reaccionar de manera diferente ante una amplia variedad de ingredientes y fragancias. Una excelente manera de saber qué productos son adecuados para ti es haciendo una prueba: simplemente aplica una pequeña cantidad del producto sobre la muñeca y espera 20 minutos para ver cómo reacciona tu piel.

También recomendamos consultar con tu estilista para determinar la mejor combinación de productos antes de visitar a tu médico para verificar si hay alergias.

Si se aplica Miracle Treatment después del lavado y según las instrucciones, la protección frente al calor debería ser efectiva hasta la siguiente ocasión en que el cabello se moje, se lave o se le agregue algo como un sérum o un spray.

Sulfatos

¡Estamos encantados de comunicarte que toda nuestra gama está libre de sulfatos SLS y SLES! Gracias a la tecnología actualizada a finales de 2020
, pudimos lanzar nuevos champús sin sulfatos SLS y SLES. Todos los demás productos también están libres de estos ingredientes.

Es muy fácil, cada champú tiene un símbolo SF en la parte delantera de cada bote.

Encontrarás la misma cremosidad y un gran poder de limpieza, igual que en nuestros champús actuales, pero si es la espuma lo que te gusta, como sucede con todos los champús sin sulfatos, es posible que tengas que enjabonarte dos veces.

"Llevo un tiempo usando estas fórmulas sin sulfatos. Aunque a todos mis clientes les encantan nuestros champús actuales, estoy encantado de compartir que su champú favorito ahora no contiene sulfatos". -Joey Scandizzo, codirector creativo de ELEVEN Australia.

Envíos y devoluciones

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12 p.m. se enviarán dentro de las 24 horas siguientes desde nuestro almacén en Rotterdam, Holanda.

Los pedidos realizados con envío exprés tienen una entrega estimada de 2-5 días hábiles en España en general.
Los pedidos realizados con envío estándar tienen una entrega estimada de 3-5 días hábiles en España en general.

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás una notificación nuestra por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que puedes usar para verificar su estado. Espera 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. Si no has recibido tu pedido en los 7 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctanos (usa la dirección de correo electrónico que te dejamos a continuación) con tu nombre y número de pedido, y lo buscaremos.
Para consultas dentro de Australia:info@elevenaustralia.com

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos intercambios ni reembolsos, a menos que el producto estuviera dañado o defectuoso en el momento de la compra. En el caso de que tu pedido llegue dañado de alguna manera, envíanos un correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordaremos estos casos uno por uno y nos aseguraremos de ofrecerte una solución satisfactoria.

Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos para que podamos investigarlo y, cuando corresponda, te proporcionaremos un reembolso o intercambio. Para ponerte en contacto, escríbenos a info@elevenaustralia.com